В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара , Покупатель вправе обратится к Продавцу с претензией к качеству Товара в порядке.
Претензия к качеству направляется в виде электронных образов документов, на каждую единицу Товара, перечень которых указан в настоящем пункте, на адрес электронной почты: defect@chelny-shina.ru.
Перечень документов для предъявления претензии к качеству Товара:
1. Оформленное заявление ;
2. Первичные бухгалтерские документы (товарно-транспортная накладная, универсальный передаточный акт, чек и пр.) подтверждающие приобретение Товара у Продавца;
3. Свидетельство о регистрации и паспорт транспортного средства, на котором был уставлен Товар (автомобильная шина);
4. Фотографии Товара (автомобильной шины) позволяющих с необходимой точностью определить:
- размер шины;
- нормы слойности;
- модели шины;
- дата изготовления;
- штамп ОТК;
- порядковый номер шины;
- номер сборщика;
- номер пресс-формы;
- штрих-код;
- рисунок проектора;
5. Фотографии повреждения снаружи и изнутри (обведенные белым маркером или мелом);
6. Фотографии общего вида Товара (с двух сторон);
7. Фотографии диска, на котором был смонтирован Товар (автомобильная шина);
8. Видеоматериалы проверки Товара на станке, в случае предъявления претензии к качеству в связи с дисбалансом и/или биением, смонтированной автошины на диске и диска отдельно. Видеоматериалы должны позволить установить массу корректирующих грузов (при дисбалансе), показания микрометра (при биении).
Продавец вправе потребовать для экспертизы Товар в отношении которого была направлена претензия к качеству. Товар принимается на экспертизу очищенным от грязи с обозначенными местами предполагаемых дефектов, в рабочие дни с 8.00. до 12.00 по адресу: город Набережные Челны, Казанский проспект д. 215. В случае повреждения камеры в процессе эксплуатации на экспертизу принимается камера в комплекте с шиной и ободной лентой.
Проверка качества Товара производится в соответствии с установленными заводом-изготовителем правилами проверки, а также в соответствии с ГОСТами:
4754 пневматические легко-грузовые шины;
Р52899-2007 - пневматические грузовые и прицепные шины;
30238.1-96 - сельскохозяйственные тракторы и машины.
В случае подтверждения заключением экспертизы по качеству товара, что дефект товара возник по вине Покупателя (грузоперевозчика, конечного потребителя), расходы, связанные с проведением экспертизы, в том числе транспортные, относятся на Покупателя.